Alguém mudou o telefone do meu perfil no Google: o que fazer

Você descobre do pior jeito: um cliente comenta que tentou ligar e caiu em outro número, ou que foi até a loja no horário que estava no Google e encontrou a porta fechada. Você não mudou nada. Mesmo assim, o seu perfil está com a informação errada.

Isso é mais comum do que parece e tem explicação. A boa notícia é que dá para corrigir rápido e reduzir muito a chance de acontecer de novo.

Por que o seu perfil muda sem você mexer

O Perfil da Empresa no Google não é alimentado só pelo dono. Ele junta informações de várias fontes:

• Sugestões de usuários. Qualquer pessoa pode usar a opção "Sugerir uma edição" no Google Maps ou na pesquisa. Às vezes é um cliente bem-intencionado com informação velha; às vezes é um concorrente.
• Informações da internet. O Google compara o perfil com o seu site, redes sociais e listas de empresas. Se encontra dados diferentes em vários lugares, pode atualizar o perfil sozinho.
• Atualizações automáticas. Em alguns casos, o próprio Google sugere mudanças com base no que identificou.

Quando uma mudança precisa da sua revisão, o Google avisa e dá alguns dias para você aceitar ou recusar. Se ninguém responde e a mudança parece confirmada por outras fontes, ela pode ser publicada. É assim que muito perfil abandonado acaba com dados errados.

Como corrigir agora

1. Entre na conta do Google que administra o perfil e pesquise o nome da sua empresa para abrir o painel de edição.
2. Procure o aviso de atualizações do Google. Quando há mudanças pendentes ou publicadas por terceiros, o painel mostra um alerta. Ali você pode aceitar, recusar ou editar cada uma.
3. Corrija a informação diretamente na seção certa (telefone, horário, endereço, site) e salve. A edição do proprietário costuma passar por uma análise rápida antes de aparecer.
4. Confira se a correção ficou no ar pesquisando a empresa em uma aba anônima, no dia seguinte.

Se você não tem acesso ao perfil (foi criado por um ex-funcionário, por uma agência antiga ou nunca foi reivindicado), o primeiro passo é recuperar ou solicitar a propriedade pelo próprio Google. Sem isso, você fica sem controle nenhum sobre o que aparece.

Como evitar que aconteça de novo

1. Deixe as notificações ligadas

Nas configurações do perfil, ative os avisos por e-mail para alterações e atualizações. Use um e-mail que alguém realmente lê. Muita mudança indevida fica no ar porque o aviso caiu em uma caixa que ninguém abre.

2. Mantenha as mesmas informações em todo lugar

Nome, endereço, telefone e horário precisam ser iguais no perfil do Google, no site, no Instagram, no Facebook e em qualquer lista de empresas onde você aparece. Quando tudo bate, o Google confia mais nas informações oficiais e aceita menos sugestões erradas.

Uma dica: no site, coloque esses dados em texto (não só em imagem) e, se possível, com dados estruturados, que é a forma de "explicar" para o Google qual é o endereço e o telefone oficial.

3. Atualize antes que alguém atualize por você

Mudou o horário no feriado? Cadastre o horário especial antes. Mudou de endereço ou de número? Troque no perfil no mesmo dia. Informação desatualizada é o convite para alguém sugerir uma edição.

4. Olhe o perfil toda semana

Cinco minutos por semana bastam: abrir o perfil, conferir telefone, horário e endereço, ver se há atualizações pendentes e responder as avaliações novas. É o hábito que separa um perfil confiável de um perfil que trabalha contra você.

E se a mudança foi de má-fé?

Se você perceber mudanças repetidas, sugestões vindas sempre na mesma direção (por exemplo, trocar o seu telefone por outro) ou avaliações falsas chegando junto, guarde prints com data e entre em contato com o suporte do Perfil da Empresa no Google pela própria ferramenta. Corrija as informações a cada vez e mantenha o site e as redes alinhados, porque é isso que o Google usa para decidir qual dado é o verdadeiro.

O mesmo vale para avaliações falsas: denuncie e responda com educação. O passo a passo está no guia como responder avaliação negativa no Google.